En Tienda Magnolia nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o solicitar una devolución, te invitamos a leer atentamente la siguiente política.

Plazo para solicitar un cambio o devolución

Dispones de 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio o devolución.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso, sin señales de instalación o manipulación indebida.
• Encontrarse en perfecto estado, limpio y completo.
• Mantener su embalaje original en buenas condiciones.
• Conservar todas sus etiquetas, accesorios, manuales, cables y componentes originales, cuando corresponda.
• Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar el proceso debes enviar un correo a soporte.tiendamagnolia@gmail.com, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Motivo del cambio o devolución.
• Fotografías del producto y del embalaje, cuando corresponda.

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección donde deberá enviarse el producto.

No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.

Productos dañados, defectuosos o enviados por error

Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llegó dañado durante el transporte, presenta un defecto de fabricación o recibiste un artículo distinto al solicitado, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción enviando fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos el cambio, reposición o reembolso según corresponda.

Productos de Tecnología

Los productos tecnológicos deberán devolverse completos, incluyendo:

• Caja original.
• Cargadores.
• Cables.
• Accesorios.
• Manuales.
• Protectores originales.
• Sellos intactos cuando corresponda.

No se aceptarán devoluciones de productos con golpes, humedad, modificaciones, reparaciones por terceros, instalación incorrecta o daños ocasionados por un uso inadecuado.

Productos de Salud y Belleza

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos de salud, belleza o cuidado personal cuando:

• El envase haya sido abierto.
• El sello de seguridad haya sido retirado.
• El producto haya sido utilizado, probado o manipulado.

Solo se aceptarán devoluciones cuando el producto presente defectos de fabricación, llegue dañado o exista un error en el despacho.

Productos para Casa y Hogar

Los productos para casa y hogar podrán devolverse siempre que:

• No hayan sido utilizados.
• Se encuentren en perfectas condiciones.
• Conserven su embalaje original y todos sus accesorios.

No se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por instalación incorrecta, mal uso o desgaste normal.

Productos que no admiten devolución

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a pedido.
• Productos abiertos de salud o belleza.
• Productos con sellos de seguridad rotos.
• Tarjetas de regalo.
• Productos en liquidación, ofertas o promociones especiales, salvo que presenten fallas de fabricación.
• Productos dañados por mal uso, golpes, caídas, humedad, exposición al calor o manipulaciones indebidas.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por otro modelo, color, tamaño o versión, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido.

Una vez aprobada y recibida la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto deseado, sujeto a disponibilidad de stock.

Reembolsos

Cuando recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Una vez finalizada la revisión, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Si corresponde el reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.

Dependiendo del banco o entidad financiera, el dinero puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo recibes, puedes escribirnos a soporte.tiendamagnolia@gmail.com.

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal que establece la legislación chilena cuando corresponda.

Si un producto presenta una falla de fabricación o no cumple con las condiciones ofrecidas al momento de la compra, podrás ejercer los derechos establecidos por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

La garantía legal es independiente de esta política comercial de cambios y devoluciones.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico: soporte.tiendamagnolia@gmail.com

En Tienda Magnolia trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y confiable para todos nuestros clientes.